Alain Nahle

Innovación Digital & Análisis Empresarial

📧 contact@alainnahle.com 📍 Monterrey, México

Experiencia Profesional

Client Support Analyst (remote)

Q4 Inc. • Octubre 2022 - Agosto 2024
  • En Q4 Inc, fuí responsable de atender las solicitudes de clientes para actualizar archivos y resultados trimestrales en los sitios web correspondientes al área de Relaciones de Inversionistas (IR), configurar usuarios del sitio y comunicación con el cliente a través de email o teléfono. Durante mi trayectoria dentro de la empresa me destaque en la pronta resolución de solicitudes de nuestros clientes, en cada interacción me esforcé para garantizar el máximo nivel de satisfacción de los clientes.
  • Logré una calificación de 4.8 de 5 en CSAT.
  • Eventualmente fuí responsable de realizar shadowing y entrenamiento suave a nuevos elementos para responder dudas a través del canal de soporte en Slack y videoconferencia, también fuí responsable de resolver problemas que mis compañeros podían enfrentar al intentar resolver alguna solicitud de clientes.

Associate Software Engineer (remote)

Hexaware Technologies • Agosto 2021 - Octubre 2022
  • Mi responsabilidad dentro Hexaware fue la atención del cliente a través de teléfono y email, mi principal función fue la de garantizar que el software de McAfee funcionara correctamente y solucionar problemas de configuración e instalaciones del software.
  • Logré una calificación de 5 estrellas en CSAT.
  • Eventualmente fuí responsable de ayudar a mis compañeros a resolver dudas y problemas que enfrentaban al resolver las solicitudes de clientes.

Customer Service Representative (in site)

Sitel • Noviembre 2018 - Marzo 2020
  • En Sitel mi responsabilidad fue atender las preguntas y solicitudes de servicio y soporte para clientes XFinity y posteriormente para clientes de SMA Australia.
  • Logré una calificación de 4 estrellas en CSAT.
  • Eventualmente fuí responsable de ayudar a mis compañeros a resolver dudas y problemas que enfrentaban al resolver las solicitudes de clientes.

Propietario

Laps Center • Julio 2008 - Noviembre 2020
  • Como propietario de Laps Center, fui responsable de atender las solicitudes de los clientes para reparar computadoras Apple y Microsoft, desarrollar sitios web utilizando HTML y CSS, y configurar, diseñar, instalar y brindar soporte a redes.Mis clientes eran principalmente corporaciones privadas de alto nivel y el público en general.
  • Logré un excelente nivel de interacción con los clientes, su lealtad se basaba en el servicio prestado, más que en el precio.

Educación

Master in Business Analysis

ESDEN Business School | QBit • Oct 2024 - Presente

UX Design

Google | Coursera • Oct 2024 - Presente

Data Analyst

TripleTen • Sept 2024 - Presente

Major in Business AI

ADEN Business School • Aug 2024 - Presente

HighSchool

Centro de Estudios Universitarios • Aug 1989 - June 1991

Certifications

Gestión de Tiempo

Harvard Business Publishing • Nov 2024
See Certificate

Monitoreo e Implementacion de Proyectos de IA

ADEN Business School • Nov 2024
See Certificate

Foundations of User Experience

Google | Coursera • Oct 2024
See Certificate

Gestión del Big Data y Etica: Bases para la IA

ADEN Business School • Oct 2024
See Certificate

Atraer y Cultivar Talento

Harvard Business Publishing • Sept 2024
See Certificate

Taller de Aprendizaje Profundo

ADEN Business School • Sep 2024
See Certificate

Habilidades

HTML5 CSS3 JavaScript Python Data and Business Analysis SalesForce Business AI Power BI Tableau SCRUM Visual Studio Risk Analysis Agile Management

Soft Skills

Comumicación Efectiva Responsabilidad Negociación Trabajo en Equipo Etica Solución de Conflictos English C2 Spanish Employee Engagement Liderazgo Adaptabilidad Active Listening